Политика доставки, возврата товаров и рассмотрения претензий — ProofySkin

Этот документ разъясняет условия доставки, предусмотренного законом отказа от договора, возврата товаров и рассмотрения претензий в интернет-магазине https://proofyskin.com («Магазин»). Он дополняет Правила и условия интернет-магазина ProofySkin, прежде всего §§ 5–8, и не ограничивает законные права Потребителя или Предпринимателя, пользующегося правами потребителя. Определения этих лиц содержатся в § 1 Правил.

1. Доставка заказов

1.1. Территория и способы доставки

Мы доставляем заказы исключительно на территории Польши следующими способами:

• InPost Paczkomat® — в почтомат, выбранный при оформлении заказа;
• курьер InPost — по адресу, указанному при оформлении заказа.

Доступные для конкретного заказа способы доставки отображаются при его оформлении.

1.2. Сроки отправки и доставки

Как правило, товары, имеющиеся на складе, передаются для отправки в течение 2 рабочих дней после одновременного выполнения двух условий: получения оплаты и принятия Продавцом заказа к исполнению. Если до покупки для конкретного товара или заказа был указан другой срок, действует такой срок.

Рабочие дни — с понедельника по пятницу, за исключением установленных законом праздничных нерабочих дней в Польше. Срок передачи товара для отправки не равен сроку доставки: последний также включает время перевозки. Доступные способы доставки, их стоимость и ориентировочные сроки отображаются в Магазине до оформления заказа. Это не исключает установленную законом обязанность передать товар в предусмотренный срок.

1.3. Стоимость доставки

Стоимость выбранного способа доставки и полная стоимость заказа указываются до его оформления.

1.4. Повреждённые, ошибочно укомплектованные или недоставленные посылки

Если посылка повреждена, содержит не тот товар или не была доставлена, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Чтобы ускорить рассмотрение обращения, можно указать номер заказа, описать проблему и приложить фотографии.

При продаже Потребителю или Предпринимателю, пользующемуся правами потребителя, риск случайной утраты или повреждения товара переходит к покупателю с момента получения товара самим покупателем либо указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком, с учётом предусмотренных законом исключений.

Фотографии или акт о повреждении, составленный перевозчиком, могут помочь, но не являются обязательным условием подачи или рассмотрения претензии. Сам по себе отказ от получения посылки или её неполучение не означает отказа от договора. Возможная повторная отправка регулируется § 5 п. 6 Правил.

2. Предусмотренное законом право на отказ от договора

2.1. Кто и в какой срок вправе отказаться

Потребитель и Предприниматель, пользующийся правами потребителя, как правило, могут отказаться от договора купли-продажи, заключённого дистанционно, в течение 14 дней без объяснения причин, за исключением предусмотренных законом случаев, описанных в разделе 3.

Срок начинается с момента получения товара покупателем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком. Если товары по одному договору доставляются отдельно, партиями или частями, срок начинается с получения последнего товара, партии или части.

2.2. Шаг 1 — направьте заявление об отказе

До истечения 14-дневного срока направьте однозначное заявление об отказе от договора:

• по электронной почте: [email protected];
• обычной почтой: al. Rzeczypospolitej 4B/48, 80-369 Gdańsk, Polska.

Объяснять причину или получать наше предварительное согласие не требуется. Вы можете воспользоваться образцом заявления, включённым в Правила, но это необязательно. Получение заявления, направленного в электронной форме, мы подтверждаем на долговременном носителе информации.

2.3. Шаг 2 — отправьте товар обратно

Товар следует отправить обратно без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после подачи заявления об отказе, по адресу:

al. Rzeczypospolitej 4B/48, 80-369 Gdańsk, Polska

Достаточно отправить посылку до истечения указанного срока. Предварительное согласование возврата в рамках законного права на отказ не требуется.

2.4. Расходы на обратную отправку

Покупатель несёт непосредственные расходы на обратную отправку товара, если до заключения договора ему надлежащим образом сообщили об этой обязанности, за исключением случаев, когда Продавец согласился оплатить такие расходы. Для обоснованных претензий по поводу несоответствия товара договору действуют иные правила: предусмотренные законом расходы несёт Продавец.

3. Возврат косметики и предусмотренные законом исключения

3.1. Невскрытая косметика

На косметику распространяется предусмотренное законом право на отказ от договора, если к конкретному товару не применяется установленное законом исключение. Чтобы упростить обработку возврата, мы рекомендуем по возможности возвращать товар неиспользованным, в полной комплектации, в оригинальной упаковке и с неповреждёнными гигиеническими защитными элементами, если они предусмотрены. Это рекомендации, а не дополнительные условия осуществления законного права на отказ от договора.

3.2. Нарушение гигиенической защитной упаковки

В соответствии со ст. 38 ч. 1 п. 5 польского Закона о правах потребителей право на отказ от договора не распространяется на товар, поставленный в запечатанной упаковке, если после её вскрытия товар не может быть возвращён по причинам охраны здоровья или гигиены и упаковка была вскрыта после доставки.

Исключение применяется только при одновременном соблюдении всех условий: товар поставлен в надлежащим образом запечатанной упаковке; защитная упаковка была вскрыта после доставки; в результате такого вскрытия возврат действительно невозможен по причинам охраны здоровья или гигиены. Каждый товар и его защитная упаковка оцениваются отдельно. Нарушение действительного гигиенического защитного элемента может исключать право на отказ даже в случае, когда косметическое средство не использовалось.

Само по себе вскрытие транспортной коробки или обычной внешней картонной упаковки, равно как и снижение товарной стоимости, не ведёт автоматически к утрате права на отказ от договора. Это исключение применяется не ко всем косметическим средствам. Стандартный набор косметики (бокс) не исключается автоматически из возврата только потому, что содержит несколько товаров или имеет готовую комплектацию.

3.3. Использование товара и снижение его стоимости

Когда право на отказ сохраняется, покупатель, как правило, отвечает за фактическое уменьшение стоимости товара вследствие использования сверх необходимого для определения его характера, свойств и функционирования, согласно ст. 34 ч. 4 Закона о правах потребителей. Мы не применяем автоматических или фиксированных штрафов. Предусмотренные законом исключения из этой ответственности продолжают действовать, в том числе когда обязательная информация о праве на отказ не была предоставлена.

3.4. Претензии по вскрытой косметике

Исключение по гигиеническим причинам касается только установленного законом права отказаться от договора без объяснения причины. Оно не отменяет права предъявить претензию в связи с несоответствием товара договору, даже если косметика была вскрыта или использована, а также если она повреждена, просрочена или не соответствует заказу.

4. Возврат денежных средств при отказе от договора

4.1. Сумма возврата

При действительном отказе от договора мы возвращаем полученную стоимость товара, а также — в объёме, предусмотренном законом, — первоначальные расходы на доставку в пределах стоимости самого дешёвого обычного способа доставки, предлагавшегося для соответствующего заказа. Доплата за выбранный покупателем более дорогой способ доставки не возвращается.

4.2. Срок возврата денежных средств

Возврат производится без неоправданной задержки, не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора. Мы можем приостановить возврат средств до получения товара либо доказательства его обратной отправки — в зависимости от того, какое событие наступит раньше, — если только мы не предложили самостоятельно забрать товар.

4.3. Способ возврата денежных средств

Мы используем тот же способ оплаты, что и при покупке, если только покупатель явно не согласился на другой способ, не влекущий для него расходов. Оплата картой возвращается на счёт, связанный с использованной картой, с учётом предусмотренных законом исключений либо иного способа, прямо согласованного с покупателем.

5. Претензии и несоответствие товара договору

5.1. Подача претензии

Претензию можно подать любым разрешённым законом способом, в том числе по электронной почте [email protected] или письмом по адресу al. Rzeczypospolitej 4B/48, 80-369 Gdańsk, Polska. Рекомендуем указать товар, описание проблемы, требование и контактные данные; номер заказа и фотографии могут помочь при рассмотрении обращения.

Отсутствие кассового чека, оригинальной упаковки, номера заказа или фотографий само по себе не является основанием для отказа в принятии претензии, если покупку и несоответствие товара договору можно подтвердить другими доказательствами.

5.2. Законные права покупателя

В отношении Потребителей и Предпринимателей, пользующихся правами потребителя, Продавец несёт ответственность согласно ст. 43a–43g польского Закона о правах потребителей. Как правило, ответственность распространяется на несоответствие, обнаруженное в течение 2 лет со дня доставки, если не предусмотрен более продолжительный период.

Покупатель может потребовать ремонта или замены товара. В установленных законом обстоятельствах он может требовать уменьшения цены или отказаться от договора, в том числе — при существенном несоответствии — без предварительного требования ремонта или замены. Отказ от договора по причине несоответствия невозможен, если несоответствие незначительно; закон устанавливает презумпцию существенности несоответствия.

Ремонт, замена и возврат товара по обоснованной претензии осуществляются за счёт Продавца в объёме, предусмотренном законом. В случае отказа от договора вследствие несоответствия товара Продавец возвращает цену без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после получения товара либо доказательства его обратной отправки.

5.3. Срок ответа

На претензии Потребителей мы отвечаем в течение 14 дней с момента получения, на бумаге или ином долговременном носителе информации. Отсутствие ответа в указанный срок влечёт последствия, предусмотренные ст. 7a польского Закона о правах потребителей. В отношении Предпринимателей, пользующихся правами потребителя, мы применяем 14-дневный срок ответа в соответствии с Правилами.

5.4. Индивидуальные реакции кожи

Индивидуальная реакция кожи, повышенная чувствительность или отсутствие субъективно ожидаемого эффекта не свидетельствуют автоматически о несоответствии товара договору. Каждая претензия рассматривается индивидуально с учётом свойств и безопасности товара, его описания, заявлений Продавца и применимого законодательства. Это не ограничивает ответственность за товары, не соответствующие договору, или небезопасные товары.

6. Данные Продавца и связь с Правилами

Магазин: ProofySkin — https://proofyskin.com
Продавец: Anastasiia Marchenko
Налоговый номер (NIP): 5842861952
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +48 883 463 249
Адрес для переписки, претензий и возврата товаров: al. Rzeczypospolitej 4B/48, 80-369 Gdańsk, Polska

Подробные правила изложены в Правилах и условиях интернет-магазина ProofySkin (§ 5 — доставка; § 6 — отказ от договора; § 7 — предусмотренные законом исключения; § 8 — претензии). Если между настоящим документом и Правилами имеются расхождения, применяются Правила с соблюдением обязательных норм законодательства о защите потребителей.

Дата вступления в силу: 05.10.2026