ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА PROOFY.SKIN
§ 1. Общие положения и информация о Продавце
Настоящие Правила и условия регулируют использование интернет-магазина, расположенного по адресу https://proofyskin.com («Магазин»), включая порядок предоставления услуг в электронной форме, оформления заказов, заключения и исполнения договоров купли-продажи, оплаты, доставки, отказа от договоров и подачи претензий.
Продавцом и поставщиком услуг является Anastasiia Marchenko, осуществляющий предпринимательскую деятельность под фирменным наименованием Anastasiia Marchenko, идентификационный налоговый номер Польши (NIP): 5842861952, адрес: al. Rzeczypospolitej 4B/48, 80-369 Gdańsk, Polska, зарегистрированный в Центральном реестре и информации о предпринимательской деятельности Польши (CEIDG) («Продавец»).
Контактные данные Продавца: электронная почта [email protected], телефон +48 883 463 249, адрес для корреспонденции и претензий al. Rzeczypospolitej 4B/48, 80-369 Gdańsk, Polska, адрес для возвратов al. Rzeczypospolitej 4B/48, 80-369 Gdańsk, Polska. С Продавцом можно связаться по указанным реквизитам.
«Клиент» — лицо, использующее Магазин или заключающее договор с Продавцом. «Потребитель» — физическое лицо, совершающее юридическую сделку с предпринимателем, непосредственно не связанную с предпринимательской или профессиональной деятельностью этого лица.
«Предприниматель с правами потребителя» — физическое лицо, заключающее договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если такой договор не носит для него профессионального характера, в соответствии со статьёй 7aa Закона Польши о правах потребителей. Такое лицо пользуется правами потребителя в объёме, предусмотренном законом. Если профессиональный характер договора не следует из его содержания, такое лицо может не позднее момента заключения договора заявить, носит ли покупка профессиональный или непрофессиональный характер; заключение договора не зависит от подачи такого заявления.
«Рабочие дни» — дни с понедельника по пятницу, за исключением установленных законом праздничных нерабочих дней в Польше.
Магазин осуществляет продажи на территории Польши. Информация о товарах и доступных способах доставки и оплаты предоставляется в Магазине до оформления заказа.
§ 2. Услуги, предоставляемые в электронной форме
Для использования Магазина необходимы устройство с доступом к Интернету, актуальный браузер, поддерживающий стандартные веб-технологии, а также действующий адрес электронной почты при оформлении заказа или электронном общении.
Продавец бесплатно предоставляет доступ к каталогу товаров, корзине и форме заказа. Форма заказа предназначена для однократного использования; предоставление этой услуги заканчивается после оформления заказа либо после выхода из формы без оформления заказа.
Если Магазин позволяет создавать учётные записи, услуга ведения учётной записи бесплатна и предоставляется на неопределённый срок с момента успешной регистрации. Клиент вправе в любое время расторгнуть договор на ведение учётной записи с немедленным вступлением расторжения в силу, обратившись к Продавцу по адресу [email protected]. Закрытие учётной записи не ограничивает права, связанные с предыдущими покупками, и предусмотренные законом обязанности по хранению данных.
Если Магазин предлагает подписку на рассылку, это отдельная бесплатная услуга, предоставляемая до момента отказа от подписки. Клиент может отписаться в любое время с помощью механизма отказа, содержащегося в сообщении, либо по электронной почте Продавца. Коммерческие сообщения и прямой маркетинг осуществляются с соблюдением требований действующего законодательства к получению согласия.
Клиент обязуется использовать Магазин в соответствии с законом, не размещать противоправные материалы, предоставлять информацию, необходимую для надлежащего выполнения заказа, и обеспечивать сохранность своих данных для входа.
Претензии по поводу услуг, предоставляемых в электронной форме, можно направлять на адрес [email protected] или почтовый адрес Продавца. Рекомендуется описать проблему и указать адрес для ответа; отсутствие этих сведений не лишает Клиента установленных законом прав. Продавец отвечает на претензии Потребителей в течение 14 дней с момента получения, на бумаге или ином долговечном носителе информации.
Настоящие Правила и условия предоставляются бесплатно до заключения договора таким образом, чтобы их можно было скачать, сохранить и воспроизвести.
§ 3. Заказы и заключение договоров купли-продажи
Покупки можно совершать без регистрации; при наличии соответствующей функции также можно использовать учётную запись.
Информация о товарах и ценах в Магазине является приглашением к заключению договора в смысле статьи 71 Гражданского кодекса Польши, а не офертой Продавца.
Клиент выбирает товары, предоставляет необходимые сведения и выбирает доступный способ доставки и оплаты. До оформления заказа Клиент может проверить и исправить данные, состав заказа и расходы.
До оформления заказа Магазин показывает полную цену, включая все предусмотренные законом налоги, стоимость доставки и любые другие подлежащие уплате сборы, а также необходимую по закону информацию о заказе.
Заказ оформляется нажатием кнопки «Купить и оплатить» либо аналогичной кнопки, однозначно указывающей на возникновение обязательства по оплате. Оформление заказа является предложением Клиента заключить договор купли-продажи на условиях, указанных в сводке заказа.
Автоматическое уведомление о получении заказа ещё не означает принятия заказа. Договор купли-продажи заключается только после отправки Продавцом электронного письма, прямо подтверждающего принятие заказа к исполнению. Обработка или авторизация оплаты платёжным оператором не заменяет такого подтверждения.
До принятия заказа Продавец может сообщить Клиенту о невозможности исполнить заказ на заявленных условиях, в частности вследствие фактического отсутствия товара или очевидной ошибки в данных заказа. Заключение договора на изменённых условиях, включая изменение товара, количества или цены, требует прямого согласия Клиента. Продавец не изменяет в одностороннем порядке условия уже заключённого договора.
Если заказ не принят, Продавец уведомляет об этом Клиента и незамедлительно возвращает любые полученные средства за непринятый заказ способом, соответствующим закону и правилам платёжного оператора.
Подтверждение заключения договора, настоящие Правила и условия и предусмотренная законом информация о праве отказа от договора, включая типовую форму отказа, предоставляются на долговечном носителе, например в электронном письме или вложении, не позднее передачи товара.
Договоры заключаются на польском языке. Если Магазин предоставляет информацию на других языках, объём и содержание языковых версий должны соответствовать информации, представленной Клиенту до покупки.
§ 4. Цены и оплата
Цены товаров указаны в польских злотых (PLN) и являются окончательными с учётом всех предусмотренных законом налогов. Стоимость доставки и другие сборы указываются до оформления заказа.
Для договора, заключённого в соответствии с § 3, обязательной является цена, подтверждённая при заключении договора. Продавец не вправе в одностороннем порядке повышать цену по уже заключённому договору.
Обработка онлайн-платежей осуществляется через сервис Przelewy24, оператором которого является PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, Польша (KRS 0000347935, NIP 7792369887). Доступные способы оплаты включают BLIK, платёжные карты Visa, Mastercard и Maestro, а также быстрые банковские онлайн-переводы (pay-by-link), если они подключены в Магазине. Клиент может использовать способы оплаты, фактически доступные при оформлении заказа. Если доступны платежи картами, оператором карточных платежей является PayPro S.A. — расчётный агент (Agent Rozliczeniowy), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, зарегистрированное в реестре предпринимателей Национального судебного реестра Польши, который ведёт Районный суд Познань — Нове-Място и Вильда в Познани, VIII хозяйственный отдел Национального судебного реестра, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
Оплата производится в установленные сроки и в соответствии с инструкциями, представленными в процессе оплаты. Неоплаченный заказ не передаётся на исполнение. Если оплата не прошла, Клиент может воспользоваться доступной возможностью повторной оплаты либо связаться с Продавцом. Если договор ещё не заключён, Продавец может отказаться принимать неоплаченный заказ. Если договор уже заключён, его прекращение регулируется законом.
Правила акций, включая сроки проведения и условия участия, публикуются в Магазине. При объявлении снижения цены Продавец сообщает самую низкую цену за соответствующий период, предшествующий снижению, в соответствии с действующим законом.
Возврат платежей осуществляется в соответствии с настоящими Правилами и условиями и действующим законодательством. Платёж, совершённый картой, возвращается на счёт, связанный с использованной картой, если законодательство или иной вариант, прямо согласованный с Клиентом, не предусматривает другого порядка.
§ 5. Доставка и исполнение заказов
Доставка осуществляется исключительно по территории Польши следующими способами: почтоматы InPost Paczkomat® и курьерская доставка InPost.
Товары, имеющиеся на складе, как правило, передаются для отправки в течение 2 Рабочих дней после выполнения обоих условий: получения оплаты и принятия заказа к исполнению, если до покупки для соответствующего товара или заказа не был указан иной срок. Срок доставки, включая подготовку посылки и перевозку, сообщается Клиенту до оформления заказа. Это положение не исключает установленной законом обязанности доставить товар в необходимый срок.
Доступные способы доставки, стоимость и предполагаемые сроки указываются в Магазине и при оформлении заказа. Срок отправки не равнозначен сроку доставки.
При продаже Потребителю или Предпринимателю с правами потребителя риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю в момент передачи товара во владение покупателю либо указанному им третьему лицу, не являющемуся перевозчиком, с учётом предусмотренных законом исключений.
При обнаружении проблемы с отправлением Клиент может связаться с Продавцом. Фотографии или акт о повреждении могут помочь разобраться в ситуации, но не являются обязательным условием подачи или рассмотрения претензии.
Неполучение посылки само по себе не является заявлением об отказе от договора. Если неполученная посылка возвращена по причинам, зависящим от Клиента, повторная отправка по его просьбе может требовать согласования оплаты фактических расходов на повторную доставку. Это положение не ограничивает права Клиента по действующему законодательству.
§ 6. Право на отказ от договора
Потребитель и Предприниматель с правами потребителя вправе без объяснения причин отказаться от договора дистанционной купли-продажи в течение 14 дней с момента получения товара во владение покупателем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком, с учётом исключений, изложенных в § 7. Если товары по одному договору доставляются отдельно, партиями или по частям, срок исчисляется с момента получения последнего товара, партии или части.
Для отказа от договора уполномоченное лицо должно до истечения срока направить Продавцу однозначное заявление об отказе, например по электронной почте [email protected] или почтой по адресу Продавца. Можно использовать типовую форму в конце настоящих Правил и условий, но это необязательно. Продавец подтверждает получение заявления, поданного в электронной форме, на долговечном носителе информации.
Товар необходимо вернуть без неоправданной задержки, не позднее 14 дней с даты подачи заявления об отказе. Для соблюдения срока достаточно отправить посылку до его истечения. Адрес возврата: al. Rzeczypospolitej 4B/48, 80-369 Gdańsk, Polska. Продавец не требует предварительного согласования возврата в рамках установленного законом права на отказ.
Покупатель несёт только прямые расходы по возврату товара, при условии что ему была предоставлена предусмотренная законом информация об этой обязанности. Эти правила не относятся к расходам по обоснованной претензии о несоответствии товара договору, которые в соответствии с законом несёт Продавец.
При действительном отказе от договора Продавец возвращает полученную цену и стоимость первоначальной доставки в пределах стоимости самого дешёвого стандартного способа доставки, доступного в Магазине для данного заказа. Дополнительные расходы на доставку, возникшие из-за выбора Клиентом способа, более дорогого, чем самый дешёвый стандартный способ, предложенный Продавцом, не возвращаются.
Возврат денежных средств производится без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после получения заявления об отказе от договора. Продавец вправе приостановить возврат до получения товара или предоставления Клиентом доказательства его отправки — в зависимости от того, какое событие наступит раньше, — если Продавец не предложил забрать товар самостоятельно.
Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если покупатель прямо не согласится на иной способ, не влекущий для него каких-либо расходов.
Покупатель отвечает за снижение стоимости товара вследствие обращения с ним сверх того, что необходимо для установления характера, свойств и функционирования товара, за исключением случаев, когда закон исключает такую ответственность, в частности если Продавец не предоставил обязательную информацию о праве на отказ. Продавец может потребовать возмещения фактического снижения стоимости без применения автоматических или фиксированных штрафов.
Эти правила не ограничивают права, возникающие при предъявлении претензий о несоответствии товара договору.
§ 7. Предусмотренные законом исключения из права на отказ от договора, включая косметику
Право на отказ от договора не действует в случаях, предусмотренных статьёй 38 Закона Польши о правах потребителей. Для ассортимента Магазина особенно важно исключение в отношении товаров, поставляемых в запечатанной упаковке, которые не подлежат возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки.
Исключение из пункта 1 применяется только к товарам, для которых выполнены все предусмотренные законом условия. Сам по себе факт того, что товар является косметическим средством, что Клиент открыл обычную внешнюю коробку или что товар утратил коммерческую ценность, не означает автоматического исключения права на отказ.
Если товар имеет гигиеническую пломбу или иное защитное запечатывание (например, соответствующую пломбу или мембрану) и после его нарушения не пригоден к возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, право отказа в отношении такого товара исключается на основании статьи 38 Закона Польши о правах потребителей. Оценка производится применительно к конкретному товару и конкретной пломбе или защитному элементу.
Другие предусмотренные законом исключения, включая товары, действительно изготовленные по индивидуальным спецификациям Потребителя, применяются только при выполнении предусмотренных условий. Стандартный набор косметики (бокс) не исключается автоматически из возврата лишь потому, что содержит несколько товаров или что покупатель выбрал готовую комплектацию.
Исключения из права на отказ не отменяют права, возникающие при несоответствии товара договору, даже если косметическое средство было открыто.
§ 8. Претензии по товарам и ответственность
Продавец отвечает перед Потребителем и Предпринимателем с правами потребителя за соответствие товаров договору по правилам, установленным Законом Польши о правах потребителей, в частности статьями 43a–43g. Согласно этим нормам Продавец, как правило, отвечает за несоответствие, выявленное в течение 2 лет после доставки товара, если закон не предусматривает более длительный срок.
Претензии можно подавать в любой допускаемой законом форме, в частности на адрес [email protected] или по адресу для корреспонденции, указанному в § 1. Рекомендуется указать товар, описать обстоятельства проблемы, предоставить контактные данные и обозначить требуемый способ разрешения; отсутствие чека, оригинальной упаковки, номера заказа или фотографий само по себе не является основанием для отказа в принятии претензии, если покупку и несоответствие можно подтвердить другими способами.
Потребитель может потребовать ремонта или замены товара, не соответствующего договору. Продавец вправе заменить товар вместо ремонта или отремонтировать вместо замены, если требуемый Потребителем способ невозможен либо влечёт несоразмерные расходы, а также вправе отказать в приведении товара в соответствие с договором, если и ремонт, и замена невозможны либо влекут несоразмерные расходы, в соответствии с законом.
Снижения цены или отказа от договора можно требовать в случаях, установленных законом, в частности если несоответствие достаточно существенно для немедленного применения такого средства защиты либо если ремонт или замена не обеспечили надлежащего соответствия товара договору. Отказ от договора в связи с несоответствием невозможен, если несоответствие незначительно; закон устанавливает презумпцию существенности несоответствия.
Ремонт, замена и возврат товара по обоснованной претензии осуществляются за счёт Продавца в пределах, установленных законом. При прекращении договора вследствие отказа из-за несоответствия товара договору Продавец возвращает цену без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после получения товара или доказательства его возврата.
Продавец отвечает на претензию Потребителя в течение 14 дней с момента её получения на бумаге либо на ином долговечном носителе. Отсутствие ответа в этот срок влечёт последствия, предусмотренные статьёй 7a Закона Польши о правах потребителей. Для Предпринимателей с правами потребителя Продавец применяет 14-дневный срок ответа на условиях настоящих Правил и условий без ущерба для их законных прав.
Косметические средства следует использовать в соответствии с назначением, инструкциями и предупреждениями. Индивидуальная реакция кожи, отсутствие субъективно ожидаемого результата или различия в восприятии действия продукта сами по себе не устанавливают несоответствия товара договору. Каждая претензия рассматривается индивидуально с учётом характеристик и безопасности товара, описаний и заявлений Продавца и применимого права. Это положение не исключает ответственность за товары, не соответствующие договору, или за небезопасную продукцию.
Информация об уходе за кожей, опубликованная в Магазине, носит информационный характер и не заменяет индивидуальную медицинскую консультацию. Это положение не ограничивает установленную законом ответственность Продавца за товары или содержание его собственных рекламных заявлений.
§ 9. Внесудебное урегулирование споров
Потребители могут пользоваться предусмотренными законом механизмами внесудебного разрешения потребительских споров, включая обращение к компетентному воеводскому инспектору Торговой инспекции, в постоянный третейский суд или к городскому либо повятовому уполномоченному по защите прав потребителей.
Информация о доступных механизмах размещена, в частности, на сайтах https://polubowne.uokik.gov.pl и https://consumer-redress.ec.europa.eu.
Если претензия не привела к разрешению спора, Продавец предоставляет Потребителю на бумаге или ином долговечном носителе сведения, предусмотренные законом, в частности о компетентном органе альтернативного разрешения споров (ADR) и о позиции Продавца относительно участия в процедуре.
Участие в ADR осуществляется в соответствии с применимым законодательством. Положения этого раздела не лишают ни одну из сторон права обращаться с требованиями в компетентный суд.
§ 10. Персональные данные
Контролёром персональных данных Клиентов является Продавец, указанный в § 1.
Подробная информация о целях, правовых основаниях и сроках обработки данных, получателях данных и правах субъектов данных содержится в Политике конфиденциальности, доступной в Магазине.
Принятие настоящих Правил и условий не является согласием на получение коммерческих сообщений или прямой маркетинг. Любые необходимые согласия запрашиваются отдельно.
§ 11. Заключительные положения и отношения между предпринимателями (B2B)
К настоящим Правилам и условиям и заключённым на их основании договорам применяется польское право с учётом императивных норм, защищающих Потребителей, в том числе, когда применимо, норм о защите Потребителей, проживающих в других странах.
К договорам купли-продажи применяется редакция Правил и условий, действовавшая на момент оформления заказа. Последующие изменения не меняют условия уже заключённых договоров купли-продажи.
Условия ведения учётной записи могут изменяться по важным, конкретным причинам, таким как изменения применимого к услуге законодательства, обязательное решение государственного органа, необходимость обеспечить безопасность либо фактические изменения функций учётной записи. Изменения должны быть соразмерны причине и не могут нарушать приобретённые права.
Продавец уведомляет владельцев учётных записей об изменениях не менее чем за 14 дней до вступления в силу на долговечном носителе, указывая изменённые положения, причину изменения, дату вступления в силу и возможность бесплатного расторжения договора на ведение учётной записи до этой даты. Это требование не применяется к изменениям, которые необходимо ввести немедленно в силу императивного законодательства, в пределах, допускаемых законом.
Исключительно в отношениях с Клиентами, являющимися предпринимателями, которым по соответствующему договору не предоставляются права потребителя, ответственность Продавца по законной гарантии за недостатки товаров (rękojmia) исключается в соответствии со статьёй 558 § 1 Гражданского кодекса Польши. Исключение не действует при умышленном сокрытии недостатка и в той мере, в какой императивные нормы запрещают исключение ответственности.
В отношениях Продавца с Клиентом, указанным в пункте 5, договорная ответственность Продавца за обычные предвидимые имущественные убытки в пределах, допускаемых законом, ограничена стоимостью заказа, повлёкшего эти убытки. Ограничение не распространяется на умышленно причинённый вред и на ответственность, которую нельзя ограничить в силу императивного права, включая ответственность, связанную с безопасностью продукции.
Никакое положение настоящих Правил и условий не исключает и не ограничивает права Потребителя или Предпринимателя с правами потребителя, предусмотренные императивными нормами. В случае противоречия таких положений закону применяются нормы закона.
Настоящие Правила и условия бесплатно доступны в Магазине для скачивания, сохранения и распечатки.
Типовая форма заявления об отказе от договора
Заполняйте и отправляйте эту форму только в том случае, если хотите отказаться от договора. Использование формы необязательно.
Кому: Anastasiia Marchenko, al. Rzeczypospolitej 4B/48, 80-369 Gdańsk, Polska
Электронная почта: [email protected]
Настоящим уведомляю об отказе от заключённого мной договора купли-продажи следующих товаров:
................................................................................
Дата заключения договора: .............................................................
Дата получения товаров: ...............................................................
Имя и фамилия Потребителя / Предпринимателя с правами потребителя: ......................
Адрес: ...............................................................................
Дата: ................................................................................
Подпись: .............................................................................
(Только при отправке формы на бумаге.)
Дата вступления в силу: 05.10.2026