Polityka dostaw, zwrotów i reklamacji — ProofySkin

Niniejszy dokument wyjaśnia zasady dostawy, ustawowego odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym https://proofyskin.com („Sklep”). Stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego ProofySkin, w szczególności § 5–8, i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Definicje tych osób znajdują się w § 1 Regulaminu.

1. Dostawa zamówień

1.1. Obszar i metody dostawy

Dostarczamy zamówienia wyłącznie na terytorium Polski za pośrednictwem:

• InPost Paczkomat® — do automatu paczkowego wybranego przy składaniu zamówienia;
• kuriera InPost — pod adres wskazany przy składaniu zamówienia.

Metody dostępne dla danego zamówienia są wskazywane w trakcie jego składania.

1.2. Termin wysyłki i doręczenia

Towary dostępne w magazynie są co do zasady przekazywane do wysyłki w ciągu 2 dni roboczych od łącznego spełnienia dwóch warunków: otrzymania płatności i przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Jeśli przed zakupem wskazano inny termin dla danego produktu lub zamówienia, stosuje się ten termin.

Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Termin przekazania do wysyłki nie jest terminem doręczenia — obejmuje ono także czas przewozu. Dostępne metody, koszty i szacowane terminy doręczenia są prezentowane w Sklepie przed złożeniem zamówienia. Nie wyłącza to ustawowego obowiązku terminowego wydania towaru.

1.3. Koszty dostawy

Koszt wybranej metody dostawy oraz całkowita cena zamówienia są przedstawiane przed jego złożeniem.

1.4. Przesyłki uszkodzone, niewłaściwe lub niedoręczone

Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, zawiera inny towar niż zamówiony lub nie została doręczona, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Dla usprawnienia zgłoszenia możesz podać numer zamówienia, opis problemu i dołączyć zdjęcia.

Przy sprzedaży Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego z chwilą objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik, z ustawowymi wyjątkami.

Zdjęcia lub protokół szkody przewoźnika mogą pomóc, ale nie są obowiązkowym warunkiem złożenia ani rozpatrzenia reklamacji. Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie stanowi odstąpienia od umowy. Zasady ewentualnej ponownej wysyłki określa § 5 ust. 6 Regulaminu.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

2.1. Komu i kiedy przysługuje

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków opisanych w części 3.

Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli towary z jednej umowy są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

2.2. Krok 1 — przekaż oświadczenie

Przed upływem 14-dniowego terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• e-mailem: [email protected];
• listownie: al. Rzeczypospolitej 4B/48, 80-369 Gdańsk, Polska.

Nie musisz uzasadniać decyzji ani uzyskiwać naszej uprzedniej zgody. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego w Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia złożonego elektronicznie potwierdzamy na trwałym nośniku.

2.3. Krok 2 — odeślij towar

Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:

al. Rzeczypospolitej 4B/48, 80-369 Gdańsk, Polska

Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Nie wymagamy uzyskania zgody na zwrot ustawowy.

2.4. Koszty odesłania

Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, jeżeli przed zawarciem umowy został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść. Inne zasady dotyczą uzasadnionych reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową — wówczas koszty wynikające z przepisów ponosi Sprzedawca.

3. Zwroty kosmetyków i ustawowe wyjątki

3.1. Kosmetyki nieotwarte

Kosmetyki mogą być objęte ustawowym odstąpieniem od umowy, jeżeli nie zachodzi konkretny wyjątek przewidziany prawem. Dla ułatwienia zwrotu zalecamy, aby towary były w miarę możliwości nieużywane, kompletne, w oryginalnym opakowaniu i z nienaruszonymi zabezpieczeniami higienicznymi, jeśli je zastosowano. Są to zalecenia, a nie dodatkowe warunki wykonania ustawowego prawa odstąpienia.

3.2. Naruszone zabezpieczenie higieniczne

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wyjątek można zastosować tylko wtedy, gdy łącznie spełniono wszystkie te warunki: towar dostarczono w odpowiednio zapieczętowanym opakowaniu; zabezpieczenie otwarto po dostarczeniu; a wskutek otwarcia rzeczywiście nie można zwrócić towaru ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Ocena dotyczy konkretnego kosmetyku i jego zabezpieczenia. Naruszenie rzeczywistego zabezpieczenia higienicznego może wyłączyć prawo odstąpienia nawet wtedy, gdy kosmetyk nie był używany.

Samo otwarcie paczki transportowej, zwykłego kartonika zewnętrznego albo utrata wartości handlowej produktu nie powodują automatycznie utraty prawa odstąpienia. Nie wszystkie kosmetyki podlegają temu wyjątkowi. Standardowy zestaw kosmetyków (box) nie jest automatycznie wyłączony ze zwrotu tylko dlatego, że zawiera wiele produktów albo ma gotową konfigurację.

3.3. Użycie produktu i zmniejszenie jego wartości

Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, kupujący odpowiada co do zasady za rzeczywiste zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza zakres konieczny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta. Nie stosujemy automatycznych ani ryczałtowych kar. Ustawowe wyjątki od tej odpowiedzialności pozostają w mocy, w szczególności w razie nieprzekazania wymaganej informacji o prawie odstąpienia.

3.4. Reklamacje otwartych kosmetyków

Wyjątek higieniczny dotyczy wyłącznie ustawowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Nie pozbawia prawa do reklamacji kosmetyku niezgodnego z umową, nawet jeśli został otwarty, użyty, uszkodzony, przeterminowany lub dostarczony niezgodnie z zamówieniem.

4. Zwrot płatności po odstąpieniu

4.1. Kwota zwrotu

W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy otrzymaną cenę towaru oraz — w zakresie wymaganym przepisami — pierwotny koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Nadwyżka wynikająca z wyboru droższej metody doręczenia nie podlega zwrotowi.

4.2. Termin zwrotu

Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

4.3. Sposób zwrotu

Używamy tej samej metody płatności co przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z kosztami. Płatności kartą zwracamy na rachunek przypisany do użytej karty, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem lub wyraźnie uzgodnionych z kupującym.

5. Reklamacje i brak zgodności towaru z umową

5.1. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie, w szczególności e-mailem na [email protected] albo listownie na al. Rzeczypospolitej 4B/48, 80-369 Gdańsk, Polska. Zalecamy opisanie towaru, problemu i żądania oraz wskazanie danych kontaktowych; numer zamówienia i zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy.

Brak paragonu, opakowania oryginalnego, numeru zamówienia lub zdjęć nie jest samodzielną podstawą odmowy przyjęcia reklamacji, jeśli zakup i brak zgodności można wykazać innymi dowodami.

5.2. Uprawnienia kupującego

Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Co do zasady odpowiedzialność obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, chyba że obowiązuje dłuższy okres.

Kupujący może żądać naprawy lub wymiany. W okolicznościach przewidzianych ustawą może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, w tym — w razie istotnego braku zgodności — bez wcześniejszej próby naprawy lub wymiany. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; ustawa przewiduje domniemanie istotności braku zgodności.

Naprawa, wymiana i zwrot towaru w ramach uzasadnionej reklamacji odbywają się na koszt Sprzedawcy w zakresie przewidzianym prawem. W przypadku odstąpienia z powodu braku zgodności towaru z umową Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

5.3. Termin odpowiedzi

Na reklamacje Konsumentów odpowiadamy w ciągu 14 dni od ich otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Wobec Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosujemy 14-dniowy termin odpowiedzi na zasadach przyjętych w Regulaminie.

5.4. Indywidualne reakcje skóry

Sama indywidualna reakcja skóry, nadwrażliwość lub brak subiektywnie oczekiwanego efektu nie oznaczają automatycznie niezgodności towaru z umową. Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie, uwzględniając cechy i bezpieczeństwo produktu, jego opis, zapewnienia Sprzedawcy oraz obowiązujące prawo. Nie ogranicza to odpowiedzialności za produkty niezgodne z umową lub niebezpieczne.

6. Dane Sprzedawcy i związek z Regulaminem

Sklep: ProofySkin — https://proofyskin.com
Sprzedawca: Anastasiia Marchenko
NIP: 5842861952
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 883 463 249
Adres korespondencyjny, reklamacyjny i adres zwrotów: al. Rzeczypospolitej 4B/48, 80-369 Gdańsk, Polska

Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego ProofySkin (§ 5 – dostawa; § 6 – odstąpienie; § 7 – ustawowe wyjątki; § 8 – reklamacje). W razie rozbieżności między tym dokumentem a Regulaminem zastosowanie ma Regulamin, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących klientów.

Data wejścia w życie: 05.10.2026